Conditions générales

Conditions générales avant de commencer

En vous inscrivant à ce programme, vous acceptez de participer à une expérience de voyage éducatif en groupe clé en main. En raison de la nature unique des voyages en groupe, de nombreux éléments de votre programme et de votre itinéraire peuvent être sélectionnés ou réservés à la demande de l’organisateur de voyage de votre groupe, qui agira à titre de représentant de votre groupe. Veuillez également noter que, bien que WorldStrides et ses affiliés organisent les divers éléments de votre voyage, le prix total indiqué pour votre programme comprend des services supplémentaires avant le voyage, notamment l’élaboration du contenu et du matériel éducatif associé, l’impression et la distribution du matériel du programme, les coûts associés à nos diverses mesures de santé et de sécurité de groupe et les frais administratifs et de service liés à la gestion du groupe. De plus, en raison de la nature des réservations de groupe et du fait que des éléments du voyage ne sont pas achetés individuellement, les renseignements liés à l’achat par WorldStrides auprès de fournisseurs externes ne sont en aucun cas mis à la disposition de particuliers. 

Les conditions générales ci-dessous sont valables jusqu’au 15 juillet 2025, pour un voyage effectué entre le 1er juillet 2024 et le 30 septembre 2027, pour WorldStrides Canada Inc (faisant affaire sous le nom d’Éducatours).  
 
WorldStrides Canada Inc., faisant affaire sous le nom d’Éducatours, d’Explorica, de Brightspark, de Sports WorldStrides, de Festivals Héritage, de Jumpstreet, et son ou ses représentants (ci-après, « Éducatours ») agissent uniquement à titre de mandataires des fournisseurs qui assurent tous les hébergements et tout le transport ainsi que les autres services liés au voyage (ci-après, les « fournisseurs »). La réservation d’un voyage auprès d’Éducatours entraîne la conclusion d’une entente entre le signataire du formulaire de réservation (ci-après, le « passager »), et si le passager a moins de 18 ans, l’entente englobe le parent ayant la garde ou le tuteur légal qui signe ce formulaire de réservation, et les fournisseurs. Les fournisseurs sont des parties indépendantes, sur lesquelles Éducatours n’exerce aucun contrôle. Les services de voyage et les autres services fournis sont soumis aux conditions imposées par les fournisseurs et à leur responsabilité à l’égard des tarifs, des conditions de transport, des billets et des bons d’échange, ainsi que des conventions et des accords internationaux. Le passager reconnaît et accepte qu’Éducatours ne puisse en aucun cas être tenue responsable des dommages corporels, des dommages matériels, des inconvénients, de la perte de temps ou des pertes découlant de l’action, de l’omission ou de la négligence d’une compagnie aérienne, d’une société d’autocars, d’un hôtel ou d’autres fournisseurs dans le cadre du voyage. De plus, le passager reconnaît et accepte qu’Éducatours ne puisse en aucun cas être tenue responsable des blessures, des dommages ou des pertes en raison d’un vol, d’un accident, d’une panne mécanique, d’une action gouvernementale, de la météo, du non-versement de paiements à temps ou d’une autre raison indépendante de la volonté des fournisseurs dans le cadre du voyage. En réservant le voyage auprès d’Éducatours, le passager reconnaît et comprend que le voyage et les activités qui y sont liés sont COMMANDITÉS PAR UNE ORGANISATION (c.-à-d. organisés et commandités par une école ou un club) et que par conséquent les décisions relatives aux itinéraires des voyages, aux participants, aux hébergements, aux repas, aux camarades de chambre et aux frais, sans s’y limiter, sont prises par l’organisation commanditaire ou ses représentants (ci-après le « responsable de la planification du voyage ») au nom des passagers. Les MEMBRES DU PERSONNEL d’Éducatours NE SONT PAS DES ACCOMPAGNATEURS. L’autorisation et la signature d’un parent ayant la garde ou du tuteur légal sont obligatoires si le passager a moins de 18 ans. 

Renonciation et décharge

Pour les tours applicables, les participants peuvent devoir signer une décharge du participant au moment de l’inscription. Ce formulaire peut être consulté et accepté au cours de l’inscription en ligne, ou imprimé, signé et retourné à Éducatours par courriel à : info@educatours.com ou par courrier à : 780, rue Brewster, bureau 02-300, Montréal, Québec  H4C 2K1.

OPTIONS DE PAIEMENTS FLEXIBLES
Nous vous proposons des options pour rendre nos expériences éducatives accessibles.

Quelles sont vos options de paiement ? 

1. Paiements mensuels automatisés : Payez votre dépôt et les coûts de l’assurance voyage complète facultative au moyen de votre compte chèques lors de l’inscription, et le solde des frais du voyage sera automatiquement débité sur votre compte en versements mensuels égaux jusqu’à 35 jours au moins avant la date de votre départ. Si deux paiements consécutifs sont retournés pour provision insuffisante ou refusés par votre banque, nous ferons passer votre compte à l’option de paiements manuels. 

2. Paiement complet : Payez complètement au moment de l’inscription.  

3. Paiements manuels : Veuillez noter que nous ne déduisons pas automatiquement les paiements dans le cadre de cette option; vous devez verser chaque paiement manuellement.  

Voyages internationaux

Voyages en Amérique du Nord

     *Dépôt de 149 $ pour les groupes dont les frais de voyage sont inférieurs à 1 000 $.  

Tous les participants qui choisissent l’option de paiement complet, y compris les participants qui ont déjà voyagé, doivent verser un dépôt lors de l’inscription. Le solde de votre compte doit être acquitté entièrement avant la date d’échéance du dernier paiement, ou votre compte fera l’objet d’une annulation. 

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?

Inscription tardive, paiement en retard et frais :  WorldStrides facture des frais d’inscription tardive de 145 $ si l’inscription est faite moins de 110 jours avant le départ d’un voyage en avion. Les personnes qui s’inscrivent tardivement peuvent également se voir facturer des coûts supplémentaires pour les billets d’avion s’il y a lieu. Si votre paiement est en retard, vous serez soumis à des frais de paiement en retard de 50 $. Les chèques personnels ou commerciaux ne sont pas acceptés après l’échéance du dernier paiement. Seuls les chèques certifiés, les mandats bancaires ou les paiements par carte de crédit sont acceptés. Des frais de gestion de 40 $ sont imposés sur les chèques retournés, les cartes de crédit refusées ou les chèques électroniques refusés. Des frais de 200 $ peuvent s’appliquer en cas de changement de nom fait dans les 85 jours avant le départ.  Des frais de 50 $, plus les coûts supplémentaires des billets d’avion, sont imposés si vous annulez votre réservation et choisissez de la rétablir par la suite. 

Voyages en autocar : S’il reste de la place dans le mode de transport, dans une chambre d’hôtel existante et si le passager a payé complètement, il est possible d’ajouter des passagers au voyage jusqu’à 24 heures avant le départ pour les destinations canadiennes et jusqu’à 7 jours avant le départ pour les        destinations aux États-Unis. Toutes les personnes qui s’inscrivent doivent signer un formulaire d’inscription ou accepter nos conditions générales        en ligne.

Liste d’attente : Votre place dans le programme n’est pas garantie tant que vous n’avez pas entièrement acquitté le solde de votre compte et qu’on ne vous a pas informé par écrit que toutes les conditions du voyage ont été satisfaites. Si vous êtes placé sur une liste d’attente en raison d’une inscription tardive ou d’un solde en souffrance après la date du dernier paiement, votre compte doit faire l’objet de procédures liées à la liste d’attente qui peuvent entraîner des frais supplémentaires de la part de la compagnie aérienne et d’autres frais. 

 
Que faut-il savoir sur les frais de votre programme ? 
 
Le prix indiqué est basé sur un nombre minimum de voyageurs. Le prix indiqué peut également être ajusté si le nombre minimal d’inscriptions n’est pas atteint, si le contenu du programme ou l’itinéraire change, ou en cas de circonstances indépendantes de la volonté d’Éducatours. Votre groupe peut être regroupé avec un ou plusieurs autres groupes du programme pour atteindre le nombre minimum. Les regroupements peuvent rassembler des personnes qui ne font pas parti du même groupe d’âge ou qui n’ont pas le même itinéraire. Si l’organisateur choisit de ne pas procéder à un regroupement et voyage avec un nombre de participants inférieur au nombre minimal, le coût supplémentaire est facturé sur votre compte. 

Augmentations de prix : Les prix annoncés sont calculés sur les coûts fixes au moment de l’indication du prix. Ces coûts dépendent des coûts du carburant, des taux de change et d’autres facteurs. Si ces coûts augmentent, Éducatours se réserve le droit d’augmenter le prix. Si le prix total du service de voyage est augmenté de plus de 7 % et si l’augmentation n’est pas le résultat d’une augmentation de la taxe de vente au détail ou de la taxe fédérale sur les produits et services, le client a le droit d’annuler le contrat et d’obtenir un remboursement total. Aucun changement de prix n’est autorisé après que le client a payé entièrement. 

Frais non remboursables : Les frais d’adhésion à l’assurance voyage complète (décrite ci-dessous), votre dépôt, les frais d’escale, les frais des fournitures, les frais pour chèques retournés, les frais pour carte de crédit ou traite électronique refusée, les paiements en retard, les changements de nom et les frais d’inscription ne sont remboursables en aucune circonstance. 

Qu'est-ce qui n'est pas compris dans les frais du programme ?
 
Sauf indication contraire expresse dans votre programme, les prix du programme d’Éducatours ne comprennent pas les frais liés au passeport, aux visas, à l’assurance voyage, aux bagages, au portage dans les aéroports et les hôtels, les pourboires versés aux guides ou aux conducteurs d’autocar, les frais pour groupe privé ou petit groupe, les dépenses engagées pendant le temps libre, les excursions facultatives, les prolongations de voyage, le transport local vers des activités hors programme, le transport de chez vous au point d’origine du programme, l’hébergement et les repas avant le départ ou au retour d’un programme ou le supplément de fin de semaine si votre vol de départ ou de retour a lieu un vendredi, un samedi ou un dimanche (non-applicable pour les voyages aux États-Unis, au Canada ou à Puerto Rico). 
 
 
EXPLORER AU-DELÀ DE LA SALLE DE CLASSE
 
Renseignements sur le programme
 
La proposition de voyage détaille toutes les inclusions, comme le transport, l’hébergement, les repas et les activités. Elle contient également les dates du voyage et le prix du voyage en fonction de la taille du groupe exigée. 
 
Avant le départ, vous recevrez des détails sur le vol et des renseignements sur l’hôtel, les heures de départ et de retour, des conseils pour faire les bagages, les lieux de débarquement et de prise en charge, etc. Les heures des vols, les compagnies aériennes, les itinéraires, les directeurs touristiques et les renseignements sur les hôtels sont susceptibles d’être modifiés. Cette règle s’applique particulièrement lors de la participation à un tournoi ou à un événement où Éducatours est soumis à l’horaire, à l’hébergement et au transport des hôtes du programme. 

 Restrictions d'âge pour les jeunes voyageurs

 Nous n’acceptons pas les demandes de voyageurs de moins de 6 ans au moment du départ. L’inscription d’enfants de moins de 12 ans fait l’objet d’un examen individuel, et la décision d’autoriser la participation à un voyage est à la seule discrétion d’Éducatours.  

 
Documents de voyage
 
Il incombe à chaque participant d’obtenir les documents requis nécessaires avant le départ, comme un passeport valide, un visa, des visas de transit, un formulaire de consentement parental notarié (s’il y a lieu), une preuve requise de vaccination (s’il y a lieu) et toute garantie d’assurance voyage requise. Les données de vol sécurisées (comme le nom et la date de naissance) doivent correspondre en tous points aux renseignements fournis à Éducatours pour qu’ils soient ajoutés sur les documents de voyage et les billets d’avion et doivent respecter les autres exigences applicables en matière de conformité des organismes gouvernementaux. Éducatours fournit des comptes en ligne et un service à la clientèle pour tenir à jour les renseignements des participants au programme, et il incombe au seul participant de s’assurer que ces renseignements sont entièrement à jour au plus tard 85 jours avant la date de départ du groupe. Si des modifications sont apportées après cette date, le participant doit communiquer avec le service à la clientèle, et des frais supplémentaires de modification seront appliqués. Il incombe au participant de s’assurer que ses documents de voyage seront acceptés par les pays dans lesquels ils se rendent ou qu’ils traversent. Visitez le site Web Voyage et tourisme du Canada à travel.gc.ca (ou, si vous voyagez aux États-Unis, visitez le site Web de la Transportation Security Administration à tsa.gov) pour en savoir plus. 
 
Si un participant n’est pas en mesure de voyager en raison de l’absence d’une pièce d’identité, d’un passeport ou d’un visa en règle ou des vaccins nécessaires, la politique standard d’annulation s’applique. Si un passeport est requis pour voyager, la date d’expiration sur le passeport doit être au minimum postérieure de six mois à la date du départ. Les réservations ne sont jamais transférables.  Il faut noter que les coûts associés à un retour anticipé à domicile ou au point de départ d’origine sont à la charge du passager. 

Hébergements facultatifs pour les personnes et les groupes
 
Politique d’occupation des chambres : Il incombe à l’organisateur de remplir chaque chambre selon son occupation maximale compte tenu de l’allocation de chambre convenue dans l’entente de service. Si une annulation d’un ou de plusieurs passagers modifie l’occupation d’une chambre déjà attribuée, de sorte que des chambres ne sont pas remplies à leur occupation maximale, il incombe à l’organisateur de réattribuer les chambres pour optimiser l’occupation. 
 
Les participants payants sont logés en occupation quadruple (deux lits). Les participants peuvent être surclassés dans une chambre pour deux personnes ou individuelle moyennant des frais supplémentaires, en fonction de la disponibilité. Les frais forfaitaires de surclassement des chambres s’élèvent à 60 $ par nuit pour une chambre pour deux personnes et à 115 $ par nuit pour une chambre individuelle, par personne. Tous les participants de 22 ans et moins au moment du départ sont logés dans des chambres triples ou quadruples avec des voyageurs de même sexe de l’ensemble du groupe. Les mineurs (de moins de 18 ans) ne peuvent pas être logés seuls. Votre organisateur peut choisir une option personnalisée ou de « logement exclusif », qui permet de garantir que les élèves de votre groupe ne sont pas mélangés avec ceux d’autres groupes pendant les séjours à l’hôtel. 

Suppléments pour les adultes : Les adultes sont automatiquement placés dans des chambres pour deux personnes, sauf si un surclassement en chambre individuelle est demandé et possible moyennant les frais supplémentaires applicables requis. 
 
 Prolongations de voyage : Pour la plupart des programmes d’Éducatours, les prolongations de voyage doivent être réservées au moment de l’inscription, doivent s’appliquer à l’ensemble du groupe, et les modifications entraînent des frais supplémentaires. Toutes les prolongations de voyage dépendent de la présence d’un nombre convenu de participants payants. Pour de nombreuses prolongations optionnelles, le nombre minimal requis de participants inscrits à une prolongation de voyage est de 25. Si les participants ne pas suffisamment nombreux, Éducatours se réserve le droit d’ajouter des frais supplémentaires ou d’annuler la prolongation de voyage à sa discrétion. 
 
Séjourner avant ou après : Si l’ensemble du groupe souhaite arriver à la première destination quelques jours plus tôt ou rester à la dernière destination quelques jours plus tard que les dates du voyage programmé, Éducatours peut modifier vos billets d’avion. Les frais de gestion s’élèvent à 50 $ par participant, plus les coûts supplémentaires pour les arrangements terrestres, qui seront répercutés sur les participants. Ce complément de voyage facultatif exige un minimum de 10 participants payants. Si un participant individuel choisit de rester avant ou après les dates du voyage programmé, Éducatours peut modifier le billet d’avion moyennant des frais de gestion de 145 $ si la demande est faite lors de l’inscription. Si la demande est faite après l’inscription et jusqu’à 110 jours avant le départ, les frais s’élèvent à 195 $. Nous modifierons votre billet d’avion, et vous serez responsables de l’ensemble des hébergements, des repas et des transferts avant et après le voyage programmé. Comme nous nous occuperons de vos billets d’avion séparément de ceux de votre groupe, nous ne pouvons pas garantir que vous prendrez les mêmes vols, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. 
 
Voyage terrestre seulement : Certains organisateurs peuvent choisir que le groupe s’occupe de ses propres billets d’avion et commence le voyage au premier hôtel de votre destination. Vous êtes seul responsable du transport à destination ou en provenance des aéroports, y compris le transport terrestre pour rejoindre le groupe ou après l’avoir quitté. Pour certains de nos voyages, des participants individuels peuvent choisir de s’occuper de leurs propres billets d’avion et de rejoindre le groupe à l’hôtel de la première destination à l’étranger. Dans ce cas, les frais du voyage refléteront le taux réduit des voyages terrestres seulement. Vous pouvez choisir cette option lors de l’inscription ou jusqu’à 110 jours avant le départ. Par la suite, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Cette option n’est plus offerte dans les 90 jours avant le départ. Les participants qui voyagent sur terre seulement sont responsables de leurs propres billets d’avion et transferts aux aéroports. Si un participant réserve un billet d’avion avant la confirmation du voyage par un directeur de compte, Éducatours ne peut être tenue responsable du remboursement du vol. 
 
Excursions facultatives : Dans la plupart de nos programmes internationaux, nous proposons un certain nombre d’activités facultatives négociées au préalable avec nos fournisseurs à l’étranger. Pour la plupart des activités facultatives, vous pouvez vous inscrire en ligne jusqu’à 110 jours avant la date du départ, et vous pouvez vous inscrire par téléphone à la plupart des excursions jusqu’à 45 jours avant le départ. Après cette date, vous pouvez vous inscrire en fonction de la place disponible seulement pendant le voyage lui-même. Toutes les excursions facultatives sont en fonction d’un nombre convenu de participants payants. Si le nombre de participants payants inscrits à une excursion facultative est insuffisant, Éducatours se réserve le droit d’ajouter des frais supplémentaires ou d’annuler l’excursion facultative à sa discrétion. 
 
Autre aéroport de départ : Si vous choisissez de partir d’un aéroport différent de celui des autres membres du groupe, vous payez les frais du voyage à partir de l’autre aéroport, plus des frais de gestion de 145 $ au moment de l’inscription, ou de 195 $ si la demande est faite après l’inscription. Cette option n’est plus offerte dans les 90 jours avant le départ. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, et l’autre aéroport doit correspondre à celui d’une des étapes d’Éducatours. 
 
Si vous voyagez en dehors des dates du voyage programmé d’Éducatours, vous êtes responsable de tous les coûts associés. Éducatours n’est pas responsable des participants lorsqu’ils ne participent pas aux activités organisées par Éducatours, pendant les périodes où ils sont en dehors du groupe et les périodes facultatives avant et après le séjour, et chaque fois que les activités ne comprennent pas les services d’un directeur touristique d’Éducatours. 
 
Miles de grand voyageur : Les participants ne peuvent pas recevoir de miles de grand voyageur. 

 Biens personnels
 
Les participants sont entièrement responsables des coûts découlant des dommages causés aux biens personnels, de leur perte ou de leur vol, pendant le programme. Les passagers sont responsables des dommages causés dans leur chambre respective, ainsi que des factures impayées de service aux chambres. Les passagers de chaque autocar sont responsables des dommages causés à cet autocar. Les dommages causés aux zones communes sont remboursés par l’ensemble du groupe du voyage à moins qu’ils soient attribuables à des passagers particuliers. Les zones communes sont définies comme les couloirs, les jours d’escalier, les ascenseurs, les halls, etc. Les établissements d’hébergement peuvent également tenir des passagers ou le groupe responsables du coût de nettoyage supplémentaire du bien.  
 
Accessibilité des transports
 
Il est important pour nous que tous les participants vivent une expérience agréable et transformatrice tout au long de leurs déplacements, nous voulons donc rappeler que l’accessibilité aux fauteuils roulants et d’autres questions préoccupantes pour les voyageurs vivant avec un handicap peuvent varier d’un pays à l’autre. Nous demandons aux participants de nous informer au moins six mois avant leur départ, afin qu’Éducatours puisse prendre des dispositions pour répondre à leurs besoins.  
 
Malheureusement, la plupart des pays n’ont pas les mêmes normes d’accessibilité que le Canada. Même si nous l’avions voulu, nous ne pouvons pas garantir un accès pour les fauteuils roulants, les déambulateurs, les appareils de dialyse, les chiens d’aveugle ou d’autres aides spéciales dans les hôtels, les restaurants, les transports publics, les musées ou d’autres attractions. Évidemment, nous faisons en permanence notre possible pour répondre aux exigences d’accessibilité dans la mesure du possible. 
 
En raison de ces restrictions, il se peut que certains voyageurs ne soient pas en mesure de participer pleinement à toutes les activités de votre groupe. Étant donné que ces restrictions sont indépendantes de notre volonté, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas rembourser le coût d’une activité à laquelle certains voyageurs ne sont pas en mesure de participer en raison de contraintes d’accessibilité. 
 
Exigences alimentaires spéciales
 
Les exigences alimentaires spéciales doivent être signalées à Éducatours au moment de la réservation. Nous prenons les dispositions raisonnables pour répondre aux exigences et aux restrictions alimentaires, y compris les allergies alimentaires, mais nous ne sommes pas responsables des refus de service de transporteurs, d’hôtels, de restaurants et d’autres fournisseurs indépendants. 
 
Comportement et supervision
 
Éducatours, l’organisateur et les accompagnateurs établissent des règles et des instructions en matière de comportement pour tous les élèves participants. Le non-respect des règles ou des instructions peut entraîner le renvoi à la maison de l’élève aux frais de ses parents sans droit à un remboursement. Tous les participants au programme sont responsables de leurs propres actions en tout temps, et l’organisateur et les accompagnateurs sont tenus responsables des actions de tous les participants de leur groupe. 
 
Les participants peuvent faire face à une expulsion immédiate du programme pour les motifs suivants : consommation ou possession de boissons alcooliques ou de drogues en l’absence de prescription valide, comportement nuisant à la capacité des autres de profiter du programme, comportement qui compromet votre propre sécurité ou celles des autres, comportement qui est sinon inapproprié ou qui viole la loi, comportement qui viole certaines autres règles. 
 
Éducatours s’engage à offrir un environnement exempt de harcèlement. Le harcèlement fondé sur le sexe, la race, l’ethnicité, l’origine nationale, l’âge, la religion ou d’autres particularités protégées par la loi n’est pas toléré. 
 
À l’occasion, les participants au programme peuvent être autorisés par l’organisateur à quitter le groupe pour faire une visite par eux-mêmes. Éducatours n’a aucune responsabilité envers les participants lorsqu’ils sont seuls, et il incombe aux seuls participants de prendre les mesures qui sont nécessaires pour rejoindre le groupe, à leurs propres frais. Si un participant au programme est en retard à un départ programmé, l’organisateur n’a aucune obligation de retarder le programme pour attendre le participant. 

Modifications du programme par Éducatours
 
Des modifications ou des substitutions d’hôtels, d’itinéraire, de lieux, d’installations, d’inclusions ou d’aéroports peuvent être faites en fonction de vos dates de voyage, des heures d’arrivée et de départ, des fêtes nationales et d’événements indépendants de la volonté d’Éducatours, à la discrétion d’Éducatours si elle le juge nécessaire ou souhaitable. Des modifications de l’itinéraire, y compris l’inversion de l’itinéraire, les modifications de l’ordre de visite des villes ou des pays, la durée du séjour dans chaque ville, et l’ajout ou l’omission de villes ou de pays sont possibles. À certaines dates, certaines attractions ou activités peuvent être fermées, et il se peut que l’accessibilité à certains lieux annoncés ou communiqués ne soit pas garantie. Certains lieux peuvent exiger un équipement spécial. Des lieux peuvent également fermer sans préavis en raison de jours fériés, de festivals et de l’entretien courant. Dans ces cas, aucun remboursement ne peut être fait. Lorsque c’est possible, d’autres solutions appropriées sont proposées. 

Éducatours se réserve le droit de modifier la date de départ de deux jours au maximum par rapport à la date de départ originale. Ces modifications ne constituent pas des motifs d’annulation sans pénalité ou de remboursement après le voyage. 

À l’occasion, Éducatours doit modifier les dates d’un programme de plus de deux jours à la suite de circonstances exceptionnelles, selon la définition de ce terme ci-dessous, ou à la suite de défis ou de difficultés opérationnels, notamment les restrictions de voyage, les annulations d’événements, la fermeture d’installations, les restrictions ou fermetures imposées par le gouvernement ou d’autres raisons indépendantes de la volonté d’Éducatours. Si Éducatours doit modifier les destinations visitées ou les dates d’un programme de plus de deux jours, nous travaillerons avec votre responsable de programme pour reporter le voyage à des dates qui conviennent à votre groupe. 
 
Programme Flexibilité Mondiale
 
Éducatours offre son programme Flexibilité Mondiale pour permettre aux groupes de planifier leurs voyages en confiance. Nous comprenons que votre groupe peut avoir besoin de modifier le voyage en raison de circonstances imprévues. Si votre groupe décide qu’il n’est pas à l’aise de se rendre à la destination prévue ou de voyager aux dates programmées, il peut changer de destination ou reporter le voyage dans les 60 jours avant le départ pour les voyages internationaux ou par avion. La modification de la destination ou de la date du voyage est déterminée en fonction de la disponibilité des éléments du voyage, notamment les hébergements, les lieux, les attractions, le contenu, les repas et le transport. Nous travaillerons avec votre responsable de programme pour trouver une autre date dans les 24 mois au maximum après votre date de départ originale. Votre groupe pourra modifier votre voyage sans frais supplémentaires, en payant seulement la différence (s’il y a lieu) de prix du nouveau voyage. Si vous ou votre groupe prévoyez une nouvelle destination ou date, puis décidez d’annuler, les frais d’annulation sont calculés à partir de la date du transfert du voyage original, et des frais d’annulation standard s’appliquent. 
 
Si un voyage est reporté, toutes les sommes versées (moins les frais non remboursables) peuvent être transférées d’un participant existant à un nouveau participant si celui-ci s’inscrit (inscription qui comprend l’acceptation expresse des présentes conditions générales) au plus tard 110 jours avant le départ. Une fois que les fonds sont transférés, le nouveau participant est assujetti à l’ensemble des conditions générales et aux politiques de remboursement standard définies pour le groupe pour le voyage original. 
 
Pour les départs à partir de villes possédant plusieurs aéroports éloignés d’une distance raisonnable, Éducatours réserve des vols interchangeables entre les aéroports. 


WorldStrides Sports
 
Demande de voyage à l’étranger : Les organismes de sport amateur organisant un voyage pour un match ou un tournoi international doivent remplir une demande de voyage à l’étranger par l’intermédiaire de leur organe directeur. Cette demande est fournie par Sports WorldStrides ou votre organisme affilié ou organe directeur (p. ex. : Soccer Canada). Une fois la demande requise remplie par le club qui voyage, elle est envoyée à l’organisme affilié du club aux fins d’approbation, puis elle est transmise à l’organe directeur du club aux fins d’approbation définitive. Des frais de demande sont exigés par équipe et par voyage. Ces frais de demande doivent être payés par le club ou l’équipe pour chaque équipe qui voyage. Ils n’incombent pas au participant individuel. Les équipes ont la responsabilité de payer leurs frais par l’intermédiaire de leur organe directeur. Ce processus de demande ne concerne pas les équipes de collèges ou d’écoles secondaires. 
 
Modifications du programme par WorldStrides : WorldStrides se réserve le droit d’ajuster le nombre de parties jouées sans compensation financière pour le groupe si un adversaire d’un match amical organisé annule ou à la discrétion de l’organisateur, de l’école ou de l’administrateur du club. 
 
Les programmes ne sont pas annulés en raison de la taille de la liste. Les participants qui annulent en raison de la taille de la liste ne seront pas remboursés. WorldStrides se réserve le droit d’ajouter, à sa discrétion, des joueurs invités pour compléter la liste des groupes. Les équipes adverses se réservent également le droit d’ouvrir leur liste aux joueurs invités d’autres groupes d’âge.  


POLITIQUE D'ANNULATION STANDARD
 
Que se passe-t-il en cas d'annulation de l'inscription ?
 
Toutes les annulations doivent être faites par écrit par la personne figurant sur le formulaire d’inscription, ou par le parent ayant la garde ou le tuteur légal. Les avis d’annulation doivent être frappés du timbre postal avant le départ du groupe et doivent contenir le numéro de la réservation, le nom de la personne inscrite et son adresse complète. Les avis peuvent être envoyés au service à la clientèle ou à votre représentant de compte à info@educatours.com ou par courrier adressé à Éducatours, 780, rue Brewster, bureau 02-300, Montréal, Québec  H4C 2K1.

L’organisateur, l’école, le conseil ou la commission scolaire, le club de sport ou l’organisme (selon le cas) peut annuler le programme au nom de l’ensemble du groupe ou d’un participant individuel. Dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation de votre inscription ou de la facture pour le premier paiement (si elle est antérieure), vous pouvez annuler votre programme Éducatours et obtenir un remboursement total. Au-delà des 24 heures, la politique d’annulation standard s’applique sauf si l’assurance voyage complète est souscrite. 
 
Tous les remboursements sont versés sur le moyen de paiement original du compte. Des remboursements par chèque sont faits seulement au premier responsable figurant au compte. Éducatours accepte le paiement par chèque, chèque électronique, carte de débit et carte de crédit. Si vous choisissez d’utiliser une carte-cadeau ou une carte de crédit préchargée pour faire un ou plusieurs paiements sur votre compte Éducatours, Éducatours n’est pas responsable du remplacement des crédits qui sont renvoyés avec succès sur le compte d’une carte-cadeau ou d’une carte de crédit préchargée perdue, volée ou détruite et utilisée pour le paiement. Éducatours accepte seulement les chèques de compte personnel jusqu’à 110 jours avant le départ. 
 
Politique d’annulation standard : Les services et la valeur que nous offrons commencent bien avant la date de votre départ, et des coûts importants irrécupérables sont engagés à l’approche de la date de votre départ. Par conséquent, si vous ne souscrivez pas l’assurance voyage complète et si vous, l’organisateur, l’école, l’équipe ou l’administration annulez après le délai de grâce de 24 heures, Éducatours a le droit de retenir :  

Voyages en autocar

Voyages en avion en Amérique du Nord

Voyages internationaux

En plus des frais d’annulation indiqués ci-dessus, le coût de l’assurance (si acheté, le cas échéant) n’est pas remboursable. Les frais non remboursables qui ne constituent pas une pénalité, mais plutôt une estimation juste d’une partie des coûts internes et externes irrécouvrables liés à la planification, à la gestion et à l’administration d’un programme de voyage de groupe clé en main, qui sont engagés par Éducatours avant la date du départ. Comme indiqué ci-dessus, les éléments du voyage ne sont pas achetés individuellement, et Éducatours ne peut pas faire de remboursement ou donner des crédits individualisés pour les éléments achetés auprès de fournisseurs externes. 
 
Annulation du voyage par Éducatours

Éducatours et l’organisme commanditaire (c.-à-d. l’école ou le club) se réservent le droit d’annuler un voyage à leur seule discrétion. En cas d’annulation d’un voyage par Éducatours, celle-ci n’a aucune autre responsabilité que le remboursement de toutes les sommes payées par le passager, qui est réputé constituer un règlement complet. Éducatours ne peut pas garantir les conditions météorologiques ni être tenue responsable de la cessation, totale ou partielle, des activités de services dans le cadre du voyage, qu’elle soit causée par la météo ou une autre raison ou cause, et Éducatours se réserve expressément par les présentes le droit de modifier la destination du voyage si elle l’estime nécessaire. 

 
PROTECTION DE VOTRE INVESTISSEMENT
 
Options d'assurance voyage
 
 Éducatours offre une garantie intéressante qui permet de protéger votre investissement dans un voyage éducatif. Cette assurance voyage est fournie par TuGo. Les dépenses admissibles peuvent comprendre : les frais d’annulation avant le départ, l’interruption du voyage, les frais d’hospitalisation ou médicaux en excédent, les bagages, les effets personnels, les défraiements, le retour du véhicule, l’indemnité du transport de la famille, le décès après le départ et les indemnités d’accident. Ce formulaire n’est pas un contrat d’assurance. Le contrat, les conditions, les dispositions et les restrictions sont énoncés dans la brochure d’assurance.

L’assurance n’est ni remboursable ni transférable. Les passagers doivent indiquer s’ils souhaitent acheter ou refuser l’assurance sur le formulaire d’inscription ou le portail. Si un passager choisit de refuser le forfait d’assurance, il est alors soumis aux politiques d’annulation et à nos conditions générales ci-dessus. Éducatours ne peut être tenue responsable des réclamations refusées par TuGo ou d’autres assureurs tiers.  

Toutes les réclamations doivent être présentées par écrit. Pour en savoir plus sur nos options d’assurance voyage, les passagers peuvent consulter le forfait Explorateur de l’assurance TuGo. 
 
Annulation quelle que soit la raison

En plus de vous offrir les mêmes prestations que l’assurance voyage complète, l’assurance voyage complète avec garantie d’annulation quelle que soit la raison comprend aussi la garantie Annulation quelle que soit la raison. Grâce à notre garantie Annulation quelle que soit la raison, si vous annulez votre voyage pour une raison qui n’est pas couverte par cette police, nous vous remboursons 75 % des frais d’annulation non remboursables qui s’appliquent à votre voyage.
 
La garantie Annulation quelle que soit la raison ne couvre pas : 
• les pénalités associées à des dispositions prises dans le cadre d’un voyage aérien ou autre non fourni par Éducatours; 
• l’échec d’Éducatours à offrir les dispositions de voyages négociées en raison d’une cessation des activités pour une raison quelconque. 
 
La garantie Annulation quelle que soit la raison est offerte par Éducatours et n’est pas une garantie d’assurance souscrite par TuGo ou son souscripteur désigné. Pour présenter une réclamation au titre de la garantie Annulation quelle que soit la raison, vous devez d’abord communiquer avec votre assureur comme précisé sur l’entente de service et/ou la lettre aux parents. Pour présenter une réclamation, allez à tugo.com/fr/reclamations/. TuGo communiquera avec Éducatours une fois que la réclamation sera traitée, pour l’informer des indemnités d’annulation à verser. Éducatours traitera alors la réclamation au titre de la garantie Annulation quelle que soit la raison à hauteur de 75 % des frais d’annulation non remboursables, moins les indemnités d’annulations payées par TuGo.

 
RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
 
Fournisseurs tiers
 
Lakeland Tours, LLC faisant affaire sous le nom de WorldStrides, ses employés, ses actionnaires, ses filiales, ses affiliés, ses dirigeants, ses administrateurs, ses successeurs, ses mandataires et ses ayants droit (collectivement, « WorldStrides ») ne possèdent pas, n’exploitent pas ou ne contrôlent pas une personne physique ou morale engagée par contrat pour fournir des biens et services, ou qui les fournit, dans le cadre de votre voyage, y compris, par exemple, des établissements d’hébergement, une compagnie aérienne, un navire ou d’autres sociétés de transport, de guides ou de services de guide, de fournisseurs locaux de services à destination, d’organisateurs de divertissements ou de visites touristiques, de fournisseurs ou d’organisateurs d’excursions facultatives, de restaurateurs, etc. Toutes ces personnes physiques et morales sont des entrepreneurs indépendants. Par conséquent, WorldStrides ne peut être tenue responsable de la négligence ou des actes volontaires ou de l’inaction de l’une de ces personnes physiques ou morales ou d’un tiers. De plus, WorldStrides n’est pas responsable des inconvénients, des coûts, des pertes ou des dommages associés au refus de services ou aux exigences particulières en matière de services imposées par une telle personne physique ou morale ou par un tiers. Les participants qui voyagent dans le cadre de voyages qui comprennent une croisière en Grèce doivent consulter les conditions de transport du transporteur (qui régissent la relation juridique entre le passager et le transporteur), à celestyalcruises.com//en/conditions-of-carriage. 
 
Force majeure et circonstances exceptionnelles

Éducatours n’est pas responsable des réclamations, des pertes, des dommages, des frais, des retards ou des préjudices d’agrément de toutes sortes découlant de facteurs indépendants de la volonté d’Éducatours, comme un conflit de travail, une grève, des troubles sociaux, des actes terroristes, un conflit, un blocus, un incident de flambée épidémique à destination ou une pandémie, une quarantaine, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les bris mécaniques, les actions gouvernementales) ou tout autre facteur indépendant de la volonté d’Éducatours et de ses fournisseurs. Éducatours s’engage à faire tout ce qui est en son pouvoir pour corriger ou contourner de telles situations. Tous les frais découlant d’une situation indépendante de la volonté d’Éducatours et qui entraîne une prolongation du séjour à l’étranger ou un retour anticipé sont facturés au client et payables par lui. 
 
Sans limitation, Éducatours, ainsi que ses affiliés, propriétaires, dirigeants, mandataires, employés ou organisations associées, ne sont pas responsables des blessures, des pertes ou des dommages aux personnes ou aux biens, du décès, du retard, de la surréservation ou du déclassement dans les hébergements, de la panne mécanique ou d’autres défaillances des avions ou d’autres moyens de transport ou du fait qu’un moyen de transport n’arrive pas ou ne parte pas à l’heure, des dangers associés aux animaux, des problèmes d’hygiène, des maladies d’origine alimentaire, de l’absence de soins médicaux ou de la qualité de ceux-ci, des maladies, de la difficulté à évacuer en cas d’urgence médicale ou autre, ou de tout autre inconvénient indépendant de la volonté d’Éducatours dans le cadre de la fourniture de biens ou de la prestation de services, qu’ils soient occasionnés ou non notamment par des circonstances exceptionnelles, qu’ils en découlent ou qu’ils y soient liés. 
 
Des circonstances exceptionnelles peuvent également justifier la révision du calendrier ou l’annulation des voyages. Les circonstances exceptionnelles comprennent notamment les cas de force majeure, la guerre (qu’elle ait été déclarée ou non), les activités criminelles ou terroristes de toutes sortes ou la menace de ce qui précède, les troubles sociaux, les grèves ou les diverses activités qui restreignent le travail, les maladies, les épidémies ou les pandémies réelles ou potentielles ou les menaces d’épidémie ou de pandémie, les restrictions ou les interdictions de voyage imposées par les gouvernements, ainsi que divers événements indépendants de la volonté d’Éducatours qui rendent impossible ou peu pratique le maintien d’un voyage envisagé. 
 
Respect de la vie privée
 
Étant donné que la nature de nos activités nous impose de nous coordonner avec divers fournisseurs qui offrent les services de voyage, nous devons leur communiquer certains renseignements personnels selon les besoins. Pour en savoir, visitez Politique de confidentialité | Éducatours (educatours.com). 
 
Veuillez noter : Un participant ne peut être autorisé à voyager dans le cadre d’un voyage Éducatours si son nom n’apparaît pas sur la liste de voyage le jour du départ, ou si le participant n’a pas soumis de formulaire signé de désistement et de décharge, de formulaire signé de communication de renseignements médicaux en cas d’urgence ou de contrat signé sur le comportement personnel. En s’inscrivant à un voyage Éducatours et en faisant un dépôt initial, les participants ou les personnes figurant sur le compte acceptent les présentes conditions générales et y consentent. Si vous ne comprenez pas les conditions générales qui précèdent ou si vous avez des questions ou des commentaires, communiquez avec Éducatours par courriel à : info@educatours.com ou par courrier à : 780, rue Brewster, bureau 02-300, Montréal, Québec  H4C 2K1.